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AI智能语音机器人有那些功能？
2023-02-17 17:00 栏目： 技术学堂 查看()
1、 智能语音自助服务： 通过ASR语音分析、 语义分析、TTS文字语音转换技术， 为客户提供动态知识库查询及快捷语音服务。
2、 智能机器人服务： 客户通过微信客服、 网页客服、 APP等接入方式访问客服中心， 实现智能机器人为客户提供7*24小时自助服务。
3、 大数据分析检索： 通过智能机器人对录音进行自动识别和分析， 及时发现客户反馈问题及坐席的服务质量， 将被动质检转化为主动质检。 跨渠道整合用户每个触点的行为轨迹、历史记录， 录音文件， 话务数据， 提供个性化服务及营销。
4、 智能服务： 根据不同的行业应用， 提供场景化智能AI，实现人机交互、 智能学习、 服务预警、 降低服务压力。
5、 质检分析： 通过AI技术， 实时将座席与客户的通话语音转换为文字。 实时转译出来的文字， 可用于开发呼叫中心AI文字分析、 文字监控、以文字方式实时监控通话内容， 提高效率。
6、 提词辅助： 提取通话的核心词语， 实时识别用户的意图，弹出相关参考需求， 提高人工客服工作效率。
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